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延安市养老保险经办处荣获2018年度为民服务大厅二号站注册测速“红旗窗口”

06-30-20

【主管Q:2347660】二号站注册测速进驻为民服务大厅以来,延安市养老保险经办处在上级主管部门的关心、指导和大力支持下,以深入开展“优质服务窗口”创建活动为契机,努力践行科学发展观,注重规范管理,不断改进工作作风,增强服务意识,提高办事效率,建立长效机制,为参保群众提供快捷、高效的优质服务。

延安市养老保险经办处服务大厅负责市本级的企业职工和机关事业单位临聘人员以及灵活就业人员的参保、养老保险费的缴纳、个人账户的管理、退休待遇的核算、离退休人员养老金的发放、待遇领取资格验证等工作。在为民服务大厅共设置6个前台服务窗口,其中4个为综合柜员制服务窗口,2个为企业自助服务窗口。

养老保险工作与人民群众的切身利益息息相关,所以市养老保险经办处狠抓优质服务窗口建设,以实现建设标准化,办理规范化,服务人性化为目标,不断巩固“两个确保”,加强窗口效能建设,提高窗口办事效率,让办事群众更加满意。

一是坚持经常性地开展政策及业务操作学习培训。利用专门组织培训和例会,轮流讲解业务的方式,帮助工作人员熟悉政策、精通业务,提升服务技能,保证办理业务高效。二是实行服务首问负责制。由受理人员对经办业务进行办理或引导办事人员到办理业务的窗口进行业务办理,实行办事结果公开、时限公开,接收群众监督。三是完善服务方式。将各窗口经办业务所涉事项印制成业务办事指南摆放在大厅各个窗口,群众可随时取阅或带走,二号站测速娱乐让前来办事的群众了解政策,清楚业务办理程序。四是开通了企业网上服务平台。放开了部分权限,使企业可以自主独立的经办一些业务和查询单位和个人信息。五是全面推广“陕西养老保险手机APP”。该软件实现了参保人员手机查询养老信息、自助缴费、关系转移、证明打印等多种功能,不但将养老保险信息公开化、透明化,同时提高了办事效率。

通过这些措施,延安市养老保险经办处改进了工作作风,提高了服务质量,提升了服务对象的满意度,树立了优质服务的良好形象。2018年延安市养老保险经办处获延安市为民服务大厅月度“红旗窗口”10次,工作人员获“服务之星”称号10人次,同时获得2018为民服务大厅年度“红旗窗口”。

2019年延安市养老保险经办处将以十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,牢固树立为参保人员服务的意识,再接再厉,不断提高办事效率,优化工作作风,提升服务质量。二号站app娱乐