《一路狂奔拼多多》
作者：中國新聞周刊記者閔傑
來源：中國新聞周刊2018年第31期
恭弘=叶 恭弘子無論如何不會想到，因為一批僅售219元的鞋子，會讓自己在兩個月內經歷過山車般起落的人生。4月18日，她在拼多多平台上的店鋪“平民館”正式開張，以賣鞋為主。剛開始，生意好得讓她會在夢裡笑醒，“才做一個多月，就賣了5萬多雙鞋。只要和小二(拼多多管理員)打個招呼，活動一個接着一個，看着賬上錢越來越多，好開心。”
6月6日，一封拼多多的站內信終結了她開心的日子。信中說，店鋪里賣的一雙男士洞洞涼皮鞋，描述材質為真牛皮，但經實測，為合成材料，描述不符。根據拼多多的相關規則，需要對買家賠付，賠付金額為5月6日之前三個月內所有訂單總額的三倍。也就是說，恭弘=叶 恭弘子需要被處罰45萬元。恭弘=叶 恭弘子店鋪的賬上，包括未提現貨款、保證金在內，共有36萬元左右。很快，36萬元被全部凍結，不能提現。一個月之後，在沒有接到任何通知的情況下，36萬元陸續被拼多多扣除。
“我現在每天都會失眠，老公因為這件事生病了，倉庫里還壓了很多貨。”恭弘=叶 恭弘子告訴《中國新聞周刊》，自己至今還無法接受現實，在拼多多上經營不到2個月，事情競嚴重到如此程度，“就像被搶劫了一樣，幾十萬元說划走就划走了，我做夢都想不到”。
和她有類似經歷的，還有浙江義烏的金立軍。從今年6月開始，金立軍在拼多多平台上經營的52家店鋪，全部被拼多多查封，商品全部被下架。從去年開始，因為一批大蒜斤兩不足，他已經陸續被“處罰”了130多萬元。目前還有8家店鋪資金被凍結，凍結貨款也達幾十萬元。
讓人詫異的是，和其他大量受處罰的商家不同，金立軍的店鋪被罰，不是因為賣假貨，也沒有接到站內信，而是因為：被關聯。
“有一個叫小饞貓的店鋪，被拼多多罰款28萬元。店主原先是我公司的部門經理，把拼多多告上了法庭，拼多多認為是我在背後搞的鬼，讓我去說服小饞貓撤訴，才能把店鋪解凍。”金立軍告訴《中國新聞周刊》，拼多多把他叫到上海，當面與拼多多聯合創始人達達協商。“達達說，你只有把這個事情解決，店鋪才能繼續開。我說，這件事和我沒有任何關係，可以出示證明，但他們說，沒用。”金立軍說，他想過妥協。事發之後，他最初抱有協商解決的一線希望，保留了河南公司的30多名員工，堅持了兩個月，付出了幾十萬人員工資。但拼多多方面堅持，對方不撤訴，金立軍的所有店鋪都開不了。在最終確認解決無望后，他遣散了所有的業務人員，只留下兩個人留守公司，自己也返回了義烏老家。金立軍選擇通過法律維權，8月20日，他將在上海把拼多多告上法庭。
從最初小範圍處罰，妥協並接受罰款，到處罰升級，店鋪被關，資金被凍結。協商無果，不再妥協，最終選擇起訴拼多多，這是很多維權商家走過的共同道路。
通過QQ查找輸入“拼多多商家維權”關鍵詞，可以看到多達幾十個QQ群，最多的人數甚至超過千人。拼多多和商家的矛盾在今年6月達到頂點，6月13日，拼多多上海總部遭到了大規模的商家維權。6月18日，商家到拼多多總部維權再次爆發。
這是拼多多並不被太多人所了解的一面，而呈現在大眾面前的，是另一面的拼多多。
北京時間7月26日晚9點半，拼多多正式登陸美國納斯達克。上市首日股價大漲“)%，收盤於267美元，市值飆升至295億美元。以此計算，占股46.8%的拼多多董事長黃崢，身價高達138億美元。成立不到3年，登陸資本市場，市值超干億人民幣，幾乎就是教科書級的創業神話。
一邊是美國資本市場的寵兒，一邊卻在國內遭遇了大量輿論批評。一邊被消費者調侃為充斥着山寨、假貨的平台，一邊陷入商家潮水般的維權。B端和C端，都對拼多多有太多不滿。一邊被認為創造了互聯網下半場的商業模式奇迹，另一邊被認為其實在做的是“消費降級”。
種種問題，對號稱3億人都在用的拼多多電商甲台來說，是“成長中的煩惱”，還是天生的基因缺陷，拼多多模式，是電商新模式，還是“十元店”低價模式的線上野蠻生長?拼多多的出現，是給了四五六線城市消費者更多選擇，還是在用大量的低端商品劣幣驅逐良幣?
一路狂奔的拼多多，到底能走多遠?
夾縫中的巨嬰
如果以1000億元GI\W(成交總額)作為里程碑的話，京東用了10年完成，淘寶用了5年，而拼多多隻用了2年零3個月。
2015年9月，拼多多成立。在創立拼多多以前，黃崢是個標準意義上的“學霸”。黃崢是80后，2002年，他從浙汀大學畢業，順利申請到美國威斯康星大學麥迪遜分校就讀，這是一所在美國位列“常春藤大學”系列，並以計算機專業出名的全球頂級大學。2004年，黃崢碩士畢業，收到了谷歌的邀請，隨後進入谷歌公司就職。
在黃崢成長的道路上有很多貴人，“神秘投資人”段永平就是其中的一位。2006年，段永平以62萬美元競得與巴菲特共進午餐，黃崢陪同參加。
2007年，在谷歌干滿三年後，實現財務自由的黃崢決定回國創業，先後創辦手機電商、電商代運營和網絡遊戲等公司。
黃崢是名副其實的連續創業者，拼多多是他創業的第八個年頭，2015年，從其遊戲公司中孵化出的一個項目。
最初其實是兩家公司，拼好貨和拼多多。拼好貨從水果切入，做自營電商，自建供應鏈;而拼多多則是全品類、供應商入駐、物流第三方合作的平台模式。兩家公司的營銷模式很類似，以拼團玩法為切入點，通過微信朋友圈等社交平台邀請好友參團，達到規定人數時拼團就會生效。
2016年9月，拼好貨和拼多多完成合併，融資也進行得很順利。2016年年底，紅杉中國領投拼多多C輪融資;2017年年底，騰訊和紅杉中國聯合領投D輪融資，融資金額超過10億美元。
拼多多的發展速度超出所有人的想象。截至2018年6月30日的過去12個月，拼多多GhTV達2621億元，活躍買家數達3.44億，GMV輕鬆擊敗唯品會，活躍買家數則趕上京東。
在幾乎所有人都認為電商大格局已定之時，拼多多在夾縫中，快速成長為電商第三極。“拼多多，拼多多，拼得多，省得多”，洗腦式的廣告歌曲，扎進很多人的記憶中。
在黃崢看來，拼多多的成功在於，“恰好處在大的時代轉變的交界口，在非常大的正確的方向上，邁出了一小步。”
他口中的“大時代轉變”是指，用戶每天花的時間從有明確目的的消費模式、追求效率的搜索轉向逐漸沒有目的的、非搜索的、社交的、娛樂的。
“我們算是開創了一個新的購物方式，這種新的購物方式就是有好東西和朋友去分享，拉上幾個人拼在一起買東西。和以前搜索電商不一樣，這個東西有效地把優質的商品內容和人與人之間的互動，還有通過社交媒體的傳播結合了起來。”黃崢早在2016年的一次分享中說。
根據电子商務研究中心的數據显示，2017年，中國網購用戶達53億，但增速回落至6.6%，電商巨頭要獲取新用戶越來越難。對於移動互聯網這個全新的戰場來說，快速、低成本獲取流量成為決勝關鍵點。另一方面，縣一級和農村消費能力逐步釋放，國家統計局數據显示，2017年三四線及以下城市社會消費總額佔比逐步提升至49%。《2017中國電商年度發展報告》显示，2017年，農村電商零售規模佔比提升至17%，同比增長38.3%，高出城市56個百分點。拼多多就在此時入場，以“低價+拼團”的模式依託微信獲得低成本流量，快速崛起。
對拼多多現象，有一種流傳最廣的解釋是：“拼多多能成功，在於抓住了移動互聯網第三波人口紅利帶來的下沉人群。”用黃崢自己的說法是：“我們關注的是中國最廣大的老百姓，這和快手、頭條的成長原因類似。”
拼多多可以說是充分利用騰訊社交流量的絕佳案例。不少觀察者認為，京東和阿里都極力想做而沒有做成的事情，黃崢做到了。阿里一直試圖在社交領域有所突破，但從“來往”到“圈子”處處碰壁。而京東牽手騰訊多年，都未能真正擦出“電商+社交”的火花。
拼多多在騰訊社交流量的助力下，不斷地鼓勵和誘導用戶轉發，以近乎零成本的方式，刺激了新用戶的增加和銷售的發生。
外界因此給拼多多貼上了“社交電商”的標籤。黃崢在早期也談過這個概念，但在最近開始希望擺脫這個標籤。
在6月的媒體溝通會上，黃崢對“社交電商”這個標籤提出了質疑，他表示，“社交電商這個詞，我覺得是一個偽概念，電商就是電商，社交就是社交，沒有人為了社交去買東西，只會說因為已經在社交，順便買了東西。”
“可能說拼多多它是切了社交的這部分免費的流量，但是把它說成一個社交電商，其實是個誤讀。”拼多多內部人士對《中圍新聞周刊》表示，拼多多內部的定義，是新電商，“相對於傳統電商而言”。
該內部人士認為，拼多多與淘寶和京東等“傳統電商”的區別，最基本的是技術底層模式不同，“淘寶和京東，其實本質上還是搜索邏輯，也就是中央集中的超級大腦的模式，平台和每一個消費者去發生交互，然後記住每個消費者的喜好，給他做個性化的推薦”。她表示，拼多多的技術底層，屬於分佈式人工智能的玩法。
黃崢在遞交招股書後給潛在投資人的一封公開信中如此描述：“在過去的三年裡，拼多多建立並推廣了一個全新的購物理念和體驗——拼。我們可以合理地期待，‘拼’會演變出各種版本。”
黃崢將之命名為，“Costco”和“迪士尼”(即集高性價比產品和娛樂為一體)的結合體。
在一些研究者看來，儘管拼多多本身充滿爭議，但公允地來看，拼多多對整個電商行業的貢獻不可否認。
“非常大的一個貢獻就是，助力一些下沉的用戶養成移動網購的習慣，在這樣的一個進程中確確實實是功不可沒的。”易觀智庫電商分析師王會娥告訴《中國新聞周刊》，近兩年來，主流的電商平台，尤其是一些大的綜合電商平台，用戶規模都沒有實現快速增長，其實並沒有涵蓋到下沉人群，並沒有激發下沉人群在移動端的購物習慣，而拼多多做成了這件事，“確確實實是帶來了整個移動購物市場的增量空間”。
短暫的流量狂歡？
不過，不管是拼團，還是社交電商，其實都不是拼多多的獨創，更談不上創新。因此，不少人認為，拼多多並沒有真正的模式創新。一位京東高層曾評價，拼多多模式簡單粗暴，低價策略吸引的都是價格敏感性客戶，這註定了中高端人群也許永遠不會去拼多多平台上買東西。
對此，黃崢在接受《財經》專訪時回應，“我們也賣iPhone x，低價只是我們階段性獲取用戶的方式。拼多多有着比多數平台更深刻對性價比的理解——即始終在消費者的期待之外。我們的核心不是‘便宜’，而是滿足用戶心裏佔便宜的感覺。”
有人曾經做過實驗，20元錢在拼多多平台上能買到什麼?結果發現，可以買到的東西超出想象：2.5元包郵的3條數據線、2.08元包郵的擦地毛巾、4 2元包郵的體重秤、99元包郵的50件除菌寶、42元包郵的10000個塑料袋、1.7元包郵的圍裙……
商家恭弘=叶 恭弘子告訴《中國新聞周刊》，她被拼多多認為“描述不符”的那款男士涼鞋，活動價格僅售21 9元，不到一個月時間就賣了5000多雙。貨源都來自己家族在溫州的工廠，沒有任何品牌，“之所以價格這麼低，是因為我們有供應鏈優勢，在淡季的時候，為了養着工廠的工人，不賺錢也要賣。”
“拼多多的核心競爭力在於低價。”电子商務研究中心主任曹磊告訴《中國新聞周刊》，低價打法瞄準對價格極其敏感的城市女性，隨着互聯網的普及，拼多多通過低價策略瞄準新入網的低收入人群，實現野蠻式增長。
“有一些人在吃牛排、喝紅酒，還有一些人可能在啃紅薯。對這些啃紅薯的、相對來講收入比較低的群體，如果當他們去選擇奶粉的時候，擺在他們眼前可能有兩種選擇，一種是品牌商的、將要臨期、但是價格低廉的奶粉，還有一種是三無奶粉。那他們會怎麼選7”易觀智庫電商分析師王會娥告訴《中國新聞周刊》，大部分人肯定會選品牌商的臨期奶粉。她認為，拼多多提供了這樣一個平台，讓低收入人群有渠道去購買這些產品，“如果沒有這個選擇的話，他可能只能在線下購買那些三無產品。”
拼多多的客單價，也基本可以在行業中墊底。黃崢在採訪中透露，拼多多早期客單價只有十幾元，目前已經上升到了四五十元。
“歷史上做過低價策略的很多，比如說阿里做的聚划算，還包括其他的平台也在做，為什麼沒做起來?為什麼拼多多能做起來7如果只是靠低價因素去吸引的話，這顯然不現實。”前述拼多多內部人士對《中國新聞周刊》表示，外界認為拼多多的核心在於低價策略的邏輯站不住腳，“在這方面，拼多多沒有先發優勢，而很多平台有先發優勢，為什麼沒做起來呢?”
“我們的核心就是五環內的人理解不了。”黃崢的這句話被廣為傳播。
而在一些觀察者看來，這句話背後其實折射了拼多多模式中的最大困境：拼多多當前無力獲得明顯具有消費升級潛力的一線市場，只能通過低價手段來獲得中低端市場的消費存量。
拼多多模式本身的危機已經開始讓人擔心。一位業內人士告訴《中國新聞周刊》，低價本身是一種營銷手段，拼多多卻把營銷手段做成了商業模式，“不知道未來拼多多到底要做什麼?”
在他看來，拼多多整合了部分低端產能，憑藉著騰訊的流量優勢，以低價的方式迅速佔領市場。但如果長此以往，勢必會將自己局限於這條低端的價值鏈上。
更有尖銳的聲音認為，拼多多內部陷入“低價+拼團”的死循環，外部面對大量競爭對手，一旦拼多多拼團價格優勢不再，用戶會毫不猶豫拋棄拼多多轉投其他電商平台懷抱。
一些觀察者認為，拼多多目前的“盛況”更像是一場短暫的流量狂歡，轉型升級勢在必然。要想走得更遠，最終的走向依然是向阿里、京東商業模式靠攏。因為“低端”用戶也是用戶，他們同樣需要優質的商品，需要良好的用戶體驗。
不過，從公開信息看，黃崢對“升級”這件事情並不感興趣。
“升級是一個五環內人群俯視的視角。我不認為拼多多要品牌升級、要全品類，這是不對的，我們要做事情永遠是匹配，讓合適的人在合適的場景下買到合適的東西。”黃崢在接受《財經》專訪時說。
在上市之後的媒體溝通會上，黃崢表示，拼多多不做天貓模式，現在不做，以後也不會做，這個模式對拼多多來說行不通。黃崢說，“我們會想一個其他的辦法來做所謂的品牌升級這件事情，它是不一樣的。”
但目前看來，黃崢自己也沒有清晰的答案。
假貨危機
“極致低價”的模式，也決定了拼多多註定會被假貨和山寨問題纏身。
7月26日，拼多多登陸納斯達克，但上市慶典的歡呼聲還沒散去，拼多多就陷入巨大的假貨和山寨危機中。
“以下品牌恭祝拼多多成功美國上市：小米新品、松下新品、老於媽、粵利粵、雷碧、康帥傅、娃娃哈、大白免、太白兔、七匹狠、綠剪口香糖、可日可樂、必相印紙巾，幫寶造，abidas、adidiaos服飾。”這是朋友圈最廣為流傳的段子，雖是個段子，卻代表了外界對拼多多的廣泛質疑和擔憂。
一些品牌商和個人陸續對拼多多發出維權聲明。創維電視官方發布聲明稱：近期在拼多多上出現大量假冒創維品牌的電視產品銷售。創維官方還貼出了拼多多平台部分假冒創維品牌，包括：創維先鋒、創維雲視、創維嘉、創維美、創維酷酷、創維雲視聽、創維c家等。康佳也加入“聲討”陣營，康佳表示：“我們已經發現‘拼多多’平台上多家網店銷售的假冒/侵權康佳電視機包括：康佳新款、KONKI:Y康佳小王子、KONGIKA康佳智能等。
除了假貨，還有更多讓人瞠目結舌的“山寨貨”。從包裝到名稱都與紙尿褲品牌“幫寶適Pampers”極其類似的“Parmebos“，售價僅298元，已經賣出了48萬件。
家電類產品是山寨的重災區。據《中國證券報》報道：“7月30日，天風證券用爬蟲軟件統計了拼多多近30個交易日(截至7月27日)銷售額排名前100的家電產品。結果發現這100個家電產品中涉嫌假冒品牌的商品共39個，銷售額合計佔比57.82%，銷售量佔比63.37%。”
在輿論爆發前的一段時間，在拼多多的電視機類目，可以看到“小米新品…‘王牌天下…‘王牌興紅…‘小米E家…‘4K長虹…‘康佳新款…‘海信新品…‘海信智能”等品牌，這些品牌多以各種形式“碰瓷大牌”。
還有“超能”洗衣液的各種山寨版本：超熊、陘能、陲能。而vi、´o手機，也冒出了各種山寨兄弟品牌1 vivi，vivk、voto。
大量的批評聲音潮水般湧來，原本處於上市后靜默期的拼多多，不得不緊急召開媒體發布會回應質疑。聯合創始人達達在PPT中列舉出了56款商品拼多多和淘寶的購買鏈接，以證明很多假貨和山寨商品都不是拼多多獨有。
“打假不應該是拼多多一家的事情，應該是從上游到下游都有更多規定，一邊倒地壓到拼多多身上，我們覺得對三歲的拼多多也是非常不公平的。”達達的這番表態，被很多媒體人解讀為“甩鍋”。
隨後，黃崢趕來緊急救場，他認為，山寨的問題比假貨嚴重，“能夠被定義為假貨的量肯定比媒體想象的要少。”
“假貨嚴重不嚴重，是要看客單價的，拼多多的客單價遠遠低於阿里和京東。就是從這個角度去看的話，它的假貨問題不可能比另外兩家嚴重。”前述拼多多內部人士對《中國新聞周刊》表示，客單價越高，假貨的幾率越大，這是行業內的常識，“造假也是需要成本的，誰會為了一個九塊錢的襪子去造假?”
她認為，假貨問題，任何電商平台都無法杜絕，不管是C to C還是BtoC，BtoC可能相對好一點，“這個事情不是電商能解決的事情，它是一個社會性的問題。”
根據拼多多的官方數據，拼多多已經下架1070萬件問題商品，攔截4000萬條侵權鏈接，主動刪除商品量是權利人投訴的125倍，聯合400餘品牌取證打假。
然而，外界看到的仍然是平台上數不清的山寨商品和假貨。“華爾街見聞”見智研究所做了一項抽樣調查，他們統計了拼多多平台上電器、母嬰、食品飲料、日用品、服飾5個大品類12個品種中涉及普通消費者日常使用的56款產品，以拼多多公布的已拼單數和拼單價格計算，上述產品總計銷售總額( GMV7)為58億人民幣。調查結果显示，在總計5 8億的銷售額中，疑似仿冒產品的銷售額為2.58億元，佔比44.53%。
目前拼多多平台上，“創維e家…‘小米新品…‘三星試聽科技”等品牌均被下線。但混淆康佳品牌的“康佳視界”以及近似vlvO的“vivk”、近似oIJIJo的“OWO A3”等產品仍然充斥着平台。
“拼多多假貨和山寨問題嚴重，與定價關係很大。”中國政法大學知識產權研究中心特約研究員李俊慧對《中國新聞周刊》表示，極低的價格要買到正品是不符合常理的。
在曹磊看來，用商品便宜來吸引用戶拼團購買，因此入駐的商家只有保證售賣的產品價格低，才有優勢。然而，售價低，商家的利潤更低，為賺錢一些商家不得不以次充好，降低服務質量，最終投訴不斷。
2018年1月，阿里巴巴集團發布旗下平台《2017年知識產權年度報告》，當中點名淘寶網制售假貨商家向微信與“拼多多”等電商平台轉移。而黃崢則對這個報告回應稱，“從一個理工科的角度來講，這個報告我感覺很搞笑。”
假貨是所有電商平台的頑疾，淘寶也曾深受假貨問題困擾。馬雲曾呼籲，“像治理酒駕一樣治理假貨。”
拼多多聯合創始人達達表示，拼多多原來將淘寶標準視為行業標準，此前一直沿用前輩的管理模式，“現在看起來效果並不好。”
不過，在多位受訪商家看來，他們大多同時經菅淘寶店鋪和拼多多店鋪，在淘寶店上賣假貨越來越難，而拼多多平台上，發布商品幾乎沒有門檻，不需要任何資質、鑒定或品牌授權書。在他們看來，這幾乎“是在縱容售假”。
對於拼多多的假貨問題，曹磊建議，應該強化平台治理。首先就是利用大數據監測、“神秘買家”與委託第三方抽檢等方式加強對假貨的打擊，把好商品關。
阿里巴巴發布的《2017年知識產權年度報告》中，將利用大數據主動識別侵權鏈接作為一項重要經驗，其中提到，“主動刪除的疑似侵權鏈接中，97%一上線即被秒殺。”
而這一點，“零元入駐”的拼多多顯然沒有“向前輩學習”。
寬進嚴出的“圍城”？
拼多多的“零元入駐”和“鐵腕打假”，引發了史無前例的平台和商家矛盾。很多商家質疑：拼多多的寬進嚴出是否存在“釣魚”嫌疑?
山東臨沂的王強，為了自己的8萬元被划走的貨款，也走上了維權之路。
2017年，王強在拼多多上銷售了一款雷達電蚊香，從上架到下架一共賣了大約1000單，每個電蚊香賣135元。
6月loH，王強收到一封站內信，站內信的內容是，告知王強的家居用品店涉假。王強可以申訴，逾期不申訴，將對店鋪扣收相當於涉假產品歷史銷售額十倍的消費者賠付金，用以對涉假商品買家進行賠付;下架所有商品;解除協議，清退店鋪等。
王強對《中國新聞周刊》坦言，電蚊香確實是假貨。因為自知售假，他沒有申訴，但開始搜索(2Q群，“看見很多人都在瘋狂地加群，有的大群有接近2000人，都是被拼多多處罰的商家。”
根據拼多多的規則，王強將被罰款15萬元左右。王強在拼多多上有兩家店鋪，分別銷售家居用品和汽車用品。家居用品店被查出售假，但汽車用品店也受到“關聯”處罰，同樣被凍結資金，下架商品。這種情況，在受罰商家中非常普遍，商家們稱之為“連坐”。王強告訴《中國新聞周刊》，兩個店鋪登記的身份證不一樣，銀行卡賬號不一樣，只有一個QQ郵箱是一樣的，就被判定為關聯。
到7月15日，王強兩家店鋪賬戶上的8萬多元，在沒有任何通知的情況下，全部被划走。
儘管自知售假，但王強仍然對拼多多處罰環節中的種種疑點提出了質疑。
在王強的一再要求下，拼多多才給王強發來了一份處罰依據，是一封來自“上海庄臣有限公司”的郵件，指出王強的店鋪售假，但不少信息都打上了馬賽克。
“就憑這一張圖就充當了執法部門。”這是讓王強感到氣憤之處，憑一張圖，沒有執法部門，拼多多就可以凍結划扣商家的貨款，“而且是我一再要求才發給我，如果不要求，是不會發給我的。”
被“扣款”之後，為了確認拼多多是否履行承諾，對買家進行了十倍賠款，王強專門打電話給了三位買家，“三位買家都說沒有收到過十倍賠款，最多就收到了十元優惠券。”
這也是大多數商家質疑的地方。“這是拼多多隱蔽的一個問題，許多罰商家的錢，會以50年有效期優惠券的形式，返給購買者。如果你不再次購物，這些優惠券是沒有任何意義的。”一位商家對《中國新聞周刊》表示，處罰商家的是真金白銀，但返還給消費者的，只是“虛擬的数字”，“很多消費者在購物體驗不好的情況下，可能根本不會再用這些優惠券，這中間就存在‘黑賬’的可能。”
類似王強這樣的賣家，大多同時經營淘寶店鋪和拼多多店鋪。在王強看來，與淘寶平台上治理假貨、處罰商家的規則比起來，拼多多幾乎可以說是“酷刑”。
“淘寶平台相對人性化，如果售假，一般都是扣分、商品下架或者關店，但錢還是你的。”王強說，而拼多多不同，一旦被發現售假，一次就可能被罰得傾家蕩產。
相比其他平台，拼多多的入駐門檻幾乎是最低的。以京東為例，第一步就要交3萬元的保證金和l2萬元的服務費。而在拼多多上開店，企業店鋪只要繳納保證金1000元，個人店鋪保證金2000元，只有海淘、水果生鮮和美容類需要交l萬元的保證金。
王強告訴《中國新聞周刊》，在拼多多上發布商品也非常容易，“發布商品之後，幾乎立刻就審核通過，可以直接上架售賣，不需要任何店鋪資質，也不需要提供品牌授權。”
而根據目前的《拼多多平台合作協議》：一旦發現商家銷售“嚴重問題商品”，“要求商家支付通過拼多多銷售的‘嚴重問題商品’歷史總銷售額(以商品ID為準)的十倍作為消費者賠付金賠付消費者，這個規定遠比其他電商平台嚴苛。
這也意味着，“假一賠十”針對的不是單個訂單，而是一個批次的所有商品總額。一旦商家被發現售假，就可能會被拼多多凍結資金，並罰大額資金。
“通過罰款致富…‘養肥了再殺”是很多商戶對拼多多提出的質疑。一位商家對《中國新聞周刊》形容，“拼多多制定的規則就像一個圍城，把商家輕易放進城裡，而拼多多就是土皇帝，可以制定規則，電可以處罰”
黃崢曾對此回應，作為杭州人，他很清楚假貨會很困擾早期的電商平台，假一賠十”的政策，是在傳統的電商平台基礎上做了改進，那些想賺一票就走的商家看到這樣的規則就望而止步了，“全中國可能沒有比我們更努力在打假的平台了。”
“從平台角度看，對商家的管理，通過合同約定，制定了高於法定標準的處罰規則，商家在入駐的時候，如果覺得不可接受，完全可以不要入駐。”李俊慧告訴《中國新聞周刊》，拼多多要求商家對消費者做出“假一賠十”的承諾，從法律上看沒有太多問題。
事實上，這也是大多數被罰商家選擇起訴拼多多，而無法獲得法院支持的原因。《中國新聞周刊》查閱中國裁判文書網發現，大部分起訴拼多多的“合同糾紛”案，最終的結果都是商家敗訴。
2017年5月，福建福安商家林霏霏，因為經營的化妝品店被拼多多抽查出售假貨而被扣除27509元，起訴拼多多。上海市長寧區人民法院的判決認為，雙方簽訂了《拼多多平台合作協議》，“簽訂平台合作協議系雙方真實意思表示”，以此為主要依據判定林霏霏敗訴。
2017年10月，河南商家徐瑤，也在上海市長寧區法院起訴拼多多，理由是她所經營的“辰軒男裝”被拼多多判定售假，而她經營的另一家拼多多店鋪“華東品牌折扣店”被判定為關聯店鋪，也被扣除了35773元。而法院最終判定，兩個店鋪均出售了涉案商品，應屬合同約定的關聯店鋪，判決徐瑤敗訴。
不過，司法判決仍然無法打消大多數商家的質疑。“為什麼拼多多不能在店鋪和商品審核階段承擔更多責任呢?”一位賣家對《中國新聞周刊》表示，“寬進嚴出”的打假方式是本末倒置。
北京觀韜中茂(上海)律師事務所汪律師目前正在代理一位商家對拼多多的訴訟案。他告訴《中國新聞周刊》，以行政機關執法作為參照，行政機關執法在程序上要求很嚴格，包括取證的過程。但拼多多對商家的“處罰”，只是憑消費者投訴、找品牌商出一個報告，整個過程沒有請第三方公證，在鑒定的時候也沒有邀請被罰商戶一起參加鑒定，所有的行為都是單方面的，“就算商家售假需要被處罰，至少程序上，要讓被罰的人心服口服。”
他還認為，商家要入駐拼多多平台，就必須同意拼多多制定的協議和規則，拼多多會利用平台優勢制定規則，這個過程不可避免存在“格式條款”的不平等性。
他還建議，法院的司法判決，需要考慮拼多多引發的大量訴訟，已經具有了某種群體性特徵。“商家起訴拼多多，如果只有幾件或者十幾件，可能是正常糾紛。但從目前的信息看，拼多多處罰所引發的訴訟已經多達上百件，法院就要去考慮，為什麼會產生這麼多訴訟?”
資金存管疑團
除了質疑處罰的正當性和透明性之外，大部分商家更關心的問題是：自己被罰沒的錢，究竟有沒有被真正賠付到消費者手上，被拼多多凍結和扣除的錢，應該由誰來監管?商家們少則幾萬，多則上百萬的資金被凍結，是不是拼多多變相佔用商家資金?
王強發現，淘寶平台和拼多多平台.對於商戶資金的管理和提取有截然不同的規則。淘寶平台上，只要買家確認收貨，貨款會直接到賬賣家支付寶賬戶。而拼多多平台上，買家確認收貨后，貨款仍然在拼多多的賬上。商家提現，需要進行手機驗證，而且需要等待两天時間才能到商家賬戶。王強告訴《中國新聞周刊》，這是兩個平台的根本不同，“淘寶平台無法干涉你的貨款，而拼多多平台可以直接凍結和接管你賬戶里所有的錢。”
王強還發現，拼多多經常會“無緣無故”限制商家提現。“在沒有任何違規的情況下，很多商家都會被限制提現400小時，比如賬戶里有50000元，但你只能提49000元，還有1000元是提不出來的。”以王強自己的觀察，這種時候往往發生在拼多多廣告投放比較多的時候。比如，今年世界杯期間，拼多多投放了很多廣告，陸續有不少商家被限制提現400小時，“我們都懷疑，拼多多是拿我們的錢去補營銷和廣告的經費。”
“我們保證這些錢100%賠付給消費者。整個資金鏈條都是從商家到消費者。”在6月的媒體溝通會上，對於凍結商家貨款和靠罰款支撐盈利的說法，黃崢回應稱，處罰資金不在拼多多公司，而是沉澱在監管賬戶，拼多多也不享受利息，“如果要用一年時間沉澱出一個億利息，你知道要多少資金嗎’按照這麼低的利率需要100個億的資金池。”
他還對賠付消費券問題做了回應，“由於拼多多沒有支付寶，所有賠付款都是以消費者現金券的形式發放，優惠券的使用時效為50年，目前現金券的使用率高達95%。”
溝通會上，拼多多還向媒體公開了部分法院判例的具體案件。“如果不是100%賠付給了消費者，法院是不可能判拼多多勝訴的。”拼多多法務負責人表示。通過查詢這些判完並公開的案例，也可以清晰展示賠付消費者的資金鏈路。
不過，由於整個過程並未完全透明，拼多多平台凍結和扣除的商戶資金去向仍是謎團。
由於拼多多平台沒有第三方支付牌照，拼多多選擇和平安銀行合作，由平安銀行為拼多多提供資金結算服務。
具體操作是，拼多多在平安銀行設立一個內部賬號，在賬號名下為平台商戶開設虛擬子賬戶，商戶在拼多多上的交易貨款只能通過這個子賬戶流通，根據資金存管的要求，賬戶資金流出，理論上僅限於商戶發起的提現及退款，作為平台管理方無權接觸到商戶子賬戶內的資金，只能發起“凍結資金”的指令。
不過，針對凍結及罰款資金去向問題，平安銀行曾向《財經》記者透露，資金全部存在平安銀行專用賬戶中，但划扣商家資金事宜及如何運營凍結款等問題平安銀行不參与，全部由拼多多平台處理，划扣商家資金屬於拼多多的業務行為。
李俊慧對《中國新聞周刊》坦言，在資金存管和使用去向無法真正透明之前，仍然存在平台挪用資金的巨大風險。
這種風險此前已經在共享單車平台上上演過。不少共享單車都收取了用戶押金，而且紛紛承諾，押金是專門賬戶進行存管，不會挪用用戶押金。但事實上，據媒體報道，由於共享單車平台持續燒錢，資金需求一直很大，不少甲台都存在挪用用戶押金的情況。
“很多存管並不規範，沒有完全按照央行支付管理規定所要求的、特別具體的專戶規則來開設，拼多多的資金存管是否符合和高於這個要求，目前並不清楚。”李俊慧表示，存管必須是按照央行的專戶管理辦法來設定的專門賬戶，而不是簡單開一個賬戶，否則還是有很大道德風險，銀行只是存管和結算，而支取條件還是由開戶人來決定，甲台就可能會挪用資金。
“錢被平台支取走了之後，到底怎麼使用，這是個灰色地帶。”李俊慧建議，存管賬戶的餘額信息和支出情況，都應該更加透明。
事實上，黃崢在幾次媒體溝通會上零星的回應，並沒有打消商家和外界的質疑。
從一個完整的治理環節來觀察，拼多多處處充滿爭議：商家零元入駐，幾乎無門檻發布和售賣商品，拼多多並不承擔審核責任。而一旦被發現售假或其他問題，則要面臨最高“假一罰十”的嚴苛處罰。處罰依據很少主動提供，往往在商家一再要求下，拼多多才會提供“打了馬賽克”的證據。商家貨款被凍結后，在沒收到任何通知的情況下，貨款會被拼多多“扣罰”。而“扣罰”的資金，是否真的被嚴格存管、不被挪用，是否完全賠付給了消費者，也缺乏透明度。即使賠付，也是以代金券形式發放，而代金券如果不使用，所謂賠付就是“空話”。
當所有環節的問題串成邏輯鏈條，質疑拼多多“寬進嚴出有釣魚嫌疑…‘靠罰款支撐盈利”的聲音，就不再是空穴來風。
除了自身的治理能力之外，拼多多引發的平台和商家矛盾，已經蔓延到了社會領域，更加讓人擔心。
因為打算找拼多多維權，在江蘇常熟做生意的林默在8月7日這天，接到了各種“勸阻”。”一大早，徐州老家的大隊書記給我打電話，很客氣地勸我不要去維權。上午，鎮上派出所去老家找我父母談話，隨後又去我丈母娘家談話。下午，常熟市派出所的同志來到我家談話一小時，勸我不要去維權。”林默告訴《中圍新聞周刊》，他此前多次找拼多多小二協商，尋找妥協辦法，希望少罰一點，但拼多多的強硬讓他堅定走上維權之路，“除非把錢還給我，我可以不去。”
一位業內人士告訴《中國新聞周刊》，大面積的商家維權和合同糾紛訴訟，顯然激化了社會矛盾，應該引起拼多多的全面反思。
电子商務研究中心主任曹磊在接受《中國新聞周刊》採訪時也表示，拼多多在進行平台治理時，應該“提高售假處罰的執行效率和透明度，完善處罰體系，縮短處理侵權問題的時間，加強與有關政府、品牌和銷售商的合作。”(應受訪者要求，恭弘=叶 恭弘子、金立軍、王強、林默為化名)
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