正逢演出旺季。隨着演出市場的繁榮和互聯網技術的普及與應用,演出票務經營模式愈發多樣,二手票務平台成為重要的購票渠道。然而,虛假宣傳、抬高票價等違法違規票務經營行為也時有發生,損害了消費者權益。對此,專家表示,應加強規範二手票務平台經營,使其有效促進演出市場消費和行業發展。
票價多變,服務參差不齊
二手票務平台即非官方票務交易平台。據了解,二手票務平台自稱匯聚主辦方、各級票務公司和個人閑置等票源,票品由賣家自行定價和供應,平台本身不對票品定價。
筆者瀏覽多個二手票務平台發現,票價有漲有落,熱門演出多加價隨意,並沒有明顯的規律可循。以2018德雲社“師徒父子相聲大典”演出為例,原價780元的票價格不變,但原價280元席位的票平台標價卻高達980元。
再例如,安徽網友“亞亞”在某二手票務平台花1640元購入兩張原價680元的歌星王力宏演唱會門票,剛付完款卻發現票價降了300元。“本來就比其他平台貴,價格還說變就變,真令人生氣。”該網友說。
儘管平台多寫有“真票保障”“出票保障”的標語,很多人對此仍持懷疑態度。據消費者反映,有的平台售後服務差,存在購票后不發貨、被臨時退票、退票及更改手續繁瑣、要用戶承擔退票費用等問題,不少人大老遠請假到了現場才被告知無票,選擇權和公平交易的權利受到損害。
與此同時,票務平台之間也存在“李鬼”冒充“李逵”的現象。
北京的小楊不願加價購票,便在微博上發布了求票信息,不一會兒就有人自稱大麥網工作人員,留言原價出票。類似的山寨賬號在微博上十分常見,他們的名稱和頭像多打着官方平台的旗號,通過發布票務信息和主動給求票網友留言等方式,售賣虛假門票欺詐消費者。大麥網官方客服表示,目前大麥網沒有開通微博個人售票的渠道,消費者在購買演出門票時應認準官方平台,不要通過私人渠道打款,以防上當受騙。
維權困難,無奈花錢買教訓
河海大學法學院教授劉惠明表示,部分二手票務平台票源混亂,缺乏驗票的環節和手段,或有職業“黃牛”參与其中。“部分平台的角色定位不清,是票務銷售代理商,還是中介居間或賣家?其義務和責任界定不清。平台隱瞞票源信息,損害了用戶的消費知情權。”劉惠明說。
北京德恆(寧波)律師事務所律師周世興認為,除了利益驅動,監管治理措施難到位也是造成二手票務平台混亂的原因之一。這些問題涉及多個管理部門,涵蓋多個不同的法律法規,平台、人員的流動性強,涉及人數眾多且取證困難。
“目前對二手票務平台缺乏法律上的規制,消費者特別是在互聯網環境下成長起來的年輕消費者風險意識較差,有些平台上的服務協議條款顯失公平,且無特別提示和說明,往往被消費者忽略。”劉惠明說。由於網上交易的隱蔽性強,維權時往往存在證據固定難度大、確定違法侵權的主體難度大的問題,維權缺乏明確的法律依據。
在浙江上學的小由是五月天的歌迷,沒能搶到演唱會票的她參加了某二手票價平台開展的“分享砍價送門票”活動。“每天醒來就厚着臉皮求各路親朋好友幫忙,眼看就要成功了,結果活動提前結束了。”她們向客服投訴,卻被告知獎品有限,先到先得,可獲賠20元或50元優惠券。“這不是虛假宣傳嗎?砍價需要填寫手機號驗證碼並自動創建賬號,白白貢獻了一大波新用戶。”她說。
像小由一樣,很多消費者向客服申訴失敗后多選擇放棄,權當花錢買個教訓。周世興解釋,“這種情況下的維權代價太大了,耗時耗力且缺乏相關法律法規的保障往往導致難以維權成功,最後只能不了了之。”
監管出手,市場有望更規範
日前,為加強營業性演出市場監管,文化和旅遊部以社會關注度高、觀眾數量多的營業性演出為重點,嚴查嚴管演出內容和演出票務經營行為。
其中,檢查重點就包括是否具有營業性演出票務經營資質、是否取得演出舉辦單位授權或委託、是否存在加價銷售行為、是否為機構和個人倒賣門票提供服務等,並對2600餘家網店進行專項清理。
劉惠明認為,除了加強對平台的監督、檢查和處罰力度,工商、文化等相關部門還應出台二手票務平台設立、運營等的基本條件與規則,規範其經營活動,同時建立行業協會,制定行業規則,推行自我管理。完善投訴渠道和機制也很重要,應依據原文化部出台的《關於規範營業性演出票務市場經營秩序的通知》,對擅自從事營業性演出票務代理、預售、銷售業務的,依照《營業性演出管理條例》第四十三條的規定給予處罰。
業內人士建議,二手票務平台首先應明確自己的角色定位,明確加價的具體規則、具體幅度和上限。
“若僅僅是提供交易的中介平台,則不應直接向消費者收取票款、費用;如是票務代理商,其行為後果由委託人承擔,因此應明確委託人是誰,出示授權依據;如是賣家,應在平台明確其身份和聯繫方式,直接對消費者負責。對服務協議等格式條款應按照合同法規定,公平合理地確定協議內容,並以合理的方式進行說明提示。”劉惠明說。
“當然消費者最終要有防範意識,對缺乏信用的二手票務平台,要慎之又慎。”周世興提醒,在通過第三方支付時務必小心,發現權益受到侵害時积極維權。
Tags: 二號站怎麼註冊