圖為2月13日，該局一名列車乘務民警在為旅客服務。梁華瑾攝
2月13日，多地迎來春運返程高峰。山西省太原鐵路公安局組織多支學雷鋒志願服務隊，為旅客熱情服務。
今年春運，南昌西站啟用自助無人售票廳，不僅售票、取票、查詢可實現自助化，制證、退票也可以自助完成，讓旅客們感受到科技帶來的便捷。
據南昌西站值班站長劉沙介紹，無人售票廳具備原人工窗口售票、退票、查詢等一體化的智能服務，還實現了學生票的自助購買。由於該無人售票廳在全國範圍內首次投入使用，車站專門安排了工作人員和志願者，在客流高峰時幫助和引導旅客使用設備。
記者在無人售票廳內看到，共有7台自助設備供旅客使用，分別是5台經過升級具備學生證識讀功能的自助售(取)票機、1台自助退票機和1台自助制證機。旅客在辦理制證業務時，只需輸入本人身份證號碼，機器會進行人臉識別等比對，判定為本人後直接打印出臨時身份證明。
“我們以前購買學生票都要在人工窗口排隊購票，現在只要在無人售票機上點幾下就行了，支付方式多，而且快捷方便，節省了不少時間。”旅客汪先生說。
新投入的自助退票機在實現辦理磁介質車票(藍票)退票業務的同時，也可辦理網絡購票未取票的退票業務，同時還支持除現金購買外的支付方式(銀行卡或电子支付賬戶)購買的車票退款。
此外，售票廳內還設有求助報警按鍵，需要協助的旅客可按下按鈕尋求工作人員幫助。
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