因“西安奔馳漏油事件”被國家市場監管總局約談之後，梅賽德斯-奔馳官微23日發布消息稱，奔馳銷售服務公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司和梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車授權經銷商於近日推出《服務公約》，強調運營的合法合規性、服務及收費的透明化。目前，奔馳金融公司已明確要求，經銷商不得以奔馳金融公司的名義或以為客戶提供奔馳金融公司的金融服務為由收取費用。
另外，奔馳銷售服務公司還在客戶服務方面實施4大舉措，包括推出梅賽德斯-奔馳品牌乘用車新車質量保障政策，自開具購車發票之日起60天內或行駛里程3000公里內(以先到者為準)，如因產品質量問題導致需要更換主要零部件，消費者可直接要求免費更換同款、同型號新車等。
5月10日，市場監管總局就“西安奔馳漏油事件”及相關問題約談奔馳公司。市場監管總局相關司局負責人強調，奔馳4S店為消費者辦理貸款已向奔馳金融機構收取相應報酬，再以“金融服務費”“貸款服務費”等名目向消費者收取費用，違反了法律規定;適用汽車“三包”規定的前提是交付合格汽車產品，交付不合格汽車產品的應當依法退換貨，汽車廠家及經銷商不得曲解汽車“三包”規定來減輕自身法定責任，不得無理拒絕或者故意拖延消費者的合理要求。(記者 楊召奎)
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