在此次抗擊疫情中，“大數據+網格化”方式派上大用場，数字科技在推進社會治理現代化中正在發揮越來越重要的作用。為助力社會治理数字化，京東数字科技集團建立起“京東疫情防控技術支持體系”，以智能城市操作系統為底座，協助政府搭建起“高危人群疫情態勢感知系統”，用大數據和人工智能預判疫情高危人群分佈等;建立“ 社區疫情智能管控平台”，上線疫情問詢機器人、京東良研問卷小程序和智能外呼機器人等智能防疫產品，為一線抗疫工作者和普通用戶提供及時有效的服務。截至目前，京東數科正在為政府、公共服務機構、企業以及全國數千個小區的疫情防控工作提供技術支持。
根據媒體報道，天津、浙江等省市地區肯定了“大數據+網格化”的数字化方式在各地疫情防控工作中的重要性，社會治理現代化等智能城市相關話題得到行業高度關注。2月10日，疫情防控效果顯著的上海市發布《關於進一步加快智慧城市建設的若干意見》，在當前需要数字科技支撐的緊迫時期，智能城市建設尤為迫切。
依靠自身在大數據和人工智能方面的技術優勢，結合京東集團和合作夥伴的海量數據，京東數科旗下京東城市將智能城市理念和技術應用於疫情防控工作中，正在通過“智能城市操作系統”的前沿科技，為政府構建起疫情防控的“数字底座”：基於聯邦學習、同態加密、數據隱私保護的数字網關技術，在保證數據不出庫的基礎上，實現政府各個部門、企業、物資和事件的數據融合，打破煙囪林立現狀，構建起社會治理的一張網;用相比傳統數據平台快10-100倍的的時空大數據索引和查詢速度，將人群健康信息、行程信息以及企業基礎數據、企業疫情防控數據、企業經濟生產數據等歸類、分析;藉助模塊化人工智能算法高效建立起防控疫情生態服務功能，包括“高危人群疫情態勢感知系統” “ 社區疫情智能管控平台” “疫后企業幫扶綜合服務平台”等產品，並迅速投入使用。
京東城市“高危人群疫情態勢感知系統”在保證數據安全的情況下，能夠協助政府開展高危人群分析及疑似人群排查工作。一是可以分析識別目標人群遷徙軌跡，並且通過軌跡挖掘，可找到與疑似人群有密切接觸的人群，二是可以向政府可視化展示返程人員來源地區分佈、新增健康異常人數、每日返程人數、離域人員統計、乘坐交通工具情況、去往省市分析等數據，在疫情防控中起到很好的輔助作用。
為了幫助社區進行網格化大數據上報，對疫情全面、系統地了解和分析，以此做出科學的疫情判斷和抗疫決策，京東城市整合京東集團及合作夥伴資源，推出“社區疫情智能管控平台”，社區居民可遠程上報健康數據，查詢疫情動態、實現防疫物資購買、在線醫療問診等功能，目前已經在全國數千個小區應用。同時，京東數科推出疫情問詢機器人、京東良研問卷小程序和智能外呼機器人等三款智能防疫產品，為超過190家政府、公共服務機構、企業提供服務。
除了用数字科技助力社會治理現代化，京東城市還基於“智能城市操作系統”的技術能力，響應國家號召，協助各地政府支持中小企業抗疫情渡難關，提振企業發展信心。京東城市“疫后企業幫扶綜合服務平台”基於政府、京東、企業等多元時空大數據，能夠對目標行業進行畫像分析，並對單一企業、產業鏈條企業、區域聚集企業等進行疫情衝擊影響評估，確定重點幫扶的企業名單，保障企業平穩健康發展。針對當前一批有發展前景但暫遇困難的中小企業，“疫后企業幫扶綜合服務平台”還提供一站式中小企業綜合服務，充分利用大數據技術、社會信用體系進行分析和管理，方便政府實施精準幫扶，從而緩解疫情衝擊所帶來的資金流壓力。
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