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二號站登陸網站_后疫情時代下,平衡商家與平台之間各自的權益顯得尤為重要

10-20-20

近日,因為外賣傭金問題,生活服務平台美團與餐飲商家的合作生態引發了熱議。雖然這並不是一個新出現的問題,但在當前疫情尚未完全結束、復工復產也還面臨不小困難的形勢下,如何平衡商家與平台之間各自的權益,就顯得尤為重要。

毋須諱言,餐飲業在此番疫情之中遭受了重大衝擊。很多中小商家難以為繼,即便不少平日看上去實力雄厚的著名商家也是壓力重重。在此情況下,入駐的商家希望平台降低傭金,自然是很直接,也應該得到充分理解的訴求。

商家不易,平台的日子是不是就好過了呢?相關數據表明,疫情之中,很多服務型平台企業也遭受了嚴重衝擊。高盛、花旗等著名投行的研究显示,受疫情影響,美團在2020年一季度料將出現虧損。公司回應稱:即便在剛剛實現盈虧平衡的2019年,第四季度外賣平均每單利潤也不到0.2元錢,超八成的傭金用於支付騎手的工資。

這應該是當前較為普遍的現實。商家在苦苦求生,平台也在勉力支撐。雙方其實都是疫情的受害者,都被疫情重壓得喘息艱難。在此艱難時刻,商家和平台如何合作、以何種態度去合作,直接關係各自的生存與發展。

共克時艱,就企業而言,絕不是一句空話。近期,海底撈等餐飲企業漲價,就引發諸多質疑,最終不得不以企業道歉告終。直接漲價的方式雖然可以商榷,但消費額下降、成本上升導致企業壓力重重卻是不爭的事實。不管是企業還是消費者,商家還是其入駐的平台,本質上都是一個共生關係,需要互利共贏。

商家需要平台的流量、推廣、支持,以盡可能多地獲得客單,並進而獲得收入。平台也需要入駐商家的業務興旺,從而在互聯網新經濟的業務模式中實現自己的收益。艱難時期,更需要雙方多體諒對方的難處,抱團取暖。經濟面臨壓力的特殊時期,原先的一些規則可能面臨調整,比如傭金之類的爭議,解決之道是理解之下的坦誠溝通,而非意氣之爭。

消費者有消費者的訴求,企業有企業的利益;商家有要求降低傭金的權利,平台有平台的運營規則。矛盾之下,是協商合作,還是相互爭鬥,不同的選擇會帶來不同的結果。但有一點可以肯定,任何一方的利益訴求,都不可能建立於對方利益受損的基礎上,合作不是零和博弈。

不管是消費者還是企業,平台還是商家,都需要在保障各自權益的基礎上,達成更好的利益平衡。尤其是在當下,疫情的全球蔓延,對復工復產以及經濟的恢復提出挑戰,面對爭議,理性溝通、抱團取暖,才能在艱難時刻頑強地生存下來。

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