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二號站代理1980_阿里發布2019数字經濟營商環境報告:平颱風控能力賦能商家更好經營

09-13-20

5月20日,阿里巴巴對外發布了《2019数字經濟營商環境報告》,盤點了過去一年政策雪中送炭、凝聚社會共識、平台賦能商家、信用保障權益、聯手共抗疫情的五件實事,在全社會經濟復蘇的特殊時刻,給千萬商家實實在在的溫暖,真正做到讓好人一路綠燈、讓壞人寸步難行。

政策雪中送炭讓商家經營更有確定性

杭州四季青服裝市場淘寶店主許佳沒有想到,身材並不高挑的自己,會站在鏡頭前向客戶展示穿搭,成為一名淘寶直播。“我的身材微胖,或許正是這點原因,讓大家覺得更接地氣一些。”剛剛做淘寶直播兩個月,許佳就收穫了自己的一批粉絲。

在四季青市場,近兩個月已經有數百個商家像許佳一樣,轉戰淘寶直播。而回顧過去一年,平均每天就有4萬家新店在淘寶上誕生,淘寶已經成為廣大商家擁抱数字經濟的首選平台。

商家的数字化轉型,離不開國家政策的大力支持。過去一年裡,上海、江蘇、浙江、湖北、江西、深圳等地市場監管部門陸續出台輕微免罰政策,多地政府推行“互聯網+商事登記”措施讓網店賣家公示亮照更加便捷,真正變管理為服務,持續激發市場活力、進一步優化營商環境。

凝聚社會共識打擊惡意索賠現象

去年5月20日,在杭州舉辦的数字經濟營商環境研討會上,面對社會各界的代表,網店賣家朱女士聲淚俱下訴說自己遭遇惡意索賠騷擾多年、精神幾近崩潰的畫面,依然歷歷在目。困擾業界多年的惡意索賠頑疾,在過去一年社會各界的共同打擊下,也有了結果。

從2019年5月開始,中央陸續出台《關於深化改革加強食品安全工作的意見》、《關於加強和規範事中事後監管的指導意見》、《關於促進平台經濟規範健康發展的指導意見》三份文件,直指惡意索賠問題;上海、深圳、東莞、杭州餘杭等地也陸續出台了遏制惡意索賠的綜合治理舉措。

在此基礎上,阿里與各地市場監管部門合作,對惡意舉報現象進行了有效打擊,部分被惡意索賠滋擾嚴重的城市,惡意索賠數量降幅達50%以上,呈現斷崖式下降。

在阿里平台上,超過124萬商家使用職業索賠聯合治理工具與惡意索賠作鬥爭。用戶調研數據显示,通過聯合治理,平台上商家遭遇職業索賠不再一味妥協,商家平均資損下降60%。

各級政府態度的不斷明晰,平台與商家的齊心努力,讓惡意索賠之門被關閉、壞人寸步難行。

平颱風控能力賦能商家更好經營

過去的一年,也是阿里不斷升級数字經濟治理體系的一年。2019年8月,阿里率先推出營商環境保護產品“營商保”。作為一站式風險管理平台,“營商保”匯聚政府部門、互聯網企業、商家、消費者的力量,利用人工智能協同社會各界共同參与平台治理。

截至目前,阿里平台上已經有超過360萬商家加入“營商保”,通過阿里的風險服務能力讓經營更加安心。數據显示,過去一年裡,商家反饋惡意行為投訴量減少70%、商家主動整改讓無意違規量下降65%、53%的商家因品質預警進行經營調整避免處罰、99%以上的疑似黃牛訂單下單時即被識別攔截。

“原本都要手動投訴好幾個小時的廣告評價,現在可以全部交給‘營商保’自動識別處理啦!”一位淘寶美容儀器賣家表示。

商家的經營體驗,在阿里開放風險服務的過程中不斷提升——為了讓商家反映問題的渠道更加順暢、惡意行為一次被解決,阿里整合上線惡意行為投訴中心,覆蓋18個場景、成功保護1739萬筆訂單,服務審核平均時長從24小時縮短至5小時;為了讓商家申訴更快得到結果,阿里不斷升級申訴服務時效,以往5-7個工作日的反饋時間,提升至99%以上的商家申訴24小時內必有迴音。

誠信經營成為商家一路綠燈通行證

在淘寶上賣二手鋼琴的孔黎明,在2019年的雙12真正理解了什麼叫“信用就是商機”——由於鋼琴價格高、整體訂單量少,幾個退款訂單就可能大大影響店鋪的退貨率,差點讓孔黎明沒法參加淘寶雙12大促。

幸好,多年誠信經營記錄攢下的信用分,在這個時候起到了關鍵作用,孔黎明的店鋪因為信用分高,因此享受到了平台提供的營銷活動保障,報名資格失而復得。像孔黎明一樣,2019年雙12共有300多個小商家因為誠信經營的歷史記錄被送入促銷會場。

這隻是阿里為誠信經營者提供的多項保障權益之一。通過淘信用體系的不斷升級,阿里還為信用好的商家提供了特色市場保護、輕微違規以考試和公益代替處罰等7大類權益,讓近90萬信用優良、品質過硬的商家,能夠獲得更好的商業機遇和成長機會。

聯手共抗疫情讓治理創造新價值

突如其來的疫情讓社會按下暫停鍵,成千上萬的中小企業經營也陷入停頓。衢州江山市誠峰食品作坊老闆王小峰,靠着線下老主顧原本每個月固定能有一萬多斤的銷量;疫情期間,封鎖讓王小峰的生意一落千丈。

一度準備關店外出打工的他,試着在淘寶網上開店,來自市場監管部門和電商平台的幫助,讓王小峰的淘寶店迎來第一筆網上訂單,也讓他們一家看到了生意回暖的希望。

王小峰的經歷,只是阿里幫助全社會的中小企業轉危為機的一個縮影。疫情以來,阿里先後發布《阿里巴巴告商家書》、《阿里巴巴春雷計劃2020》,通過減免經營費用、提供貸款扶持、發貨提前收款、補貼物流快遞、開放靈活就業、遠程辦公支持、外貿線上突圍等數十項舉措,攜手商家共抗疫情。

在此期間,阿里還在不斷連同社會各界全力支持商家復工復產——與各地政府部門、行業組織聯手推出遠程動態品控監測,聯合浙江市場監管部門為商家進行“信用修復”、剔除異常經營指標,在浙江市場監管部門指導下優選144家食品小作坊開辦“網上集市”,特殊時期給予商家特殊關懷。

“在政府創新、平台賦能、商家參与的共同努力下,数字經濟營商環境不斷向好,‘讓好人一路綠燈、讓壞人寸步難行’的氛圍已經形成,数字治理能夠創造更多商業價值和社會價值,正在成為新的社會共識。”阿里巴巴首席平台治理官鄭俊芳表示。

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